隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制和編制體制改革的不斷深入，機(jī)構(gòu)在面臨發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也經(jīng)歷著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。如何在紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，為機(jī)構(gòu)健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境，是管理者亟待解決的課題。興安盟九州醫(yī)院以堅(jiān)定的“四步走”方針，從各個(gè)方面加強(qiáng)管理和科學(xué)建設(shè)，成為響當(dāng)當(dāng)?shù)男袠I(yè)先鋒。
優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)
      目前患者就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)和診斷時(shí)間短“三長(zhǎng)一短”(患者就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)和診斷時(shí)間短)現(xiàn)象仍然十分突出，給患者來院就醫(yī)帶來了極大的不便，興安盟九州醫(yī)院始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，把患者放首位，開展了網(wǎng)站咨詢、預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，專家在線答疑解惑，可以免除掛號(hào)費(fèi)、免排隊(duì)、又節(jié)省時(shí)間。
建立透明制度，為患者提供明白服務(wù)
        興安盟九州醫(yī)院實(shí)行檢查、檢驗(yàn)結(jié)果共認(rèn)制度，很好的解決了重復(fù)檢查，重復(fù)收費(fèi)的問題，既節(jié)約了患者的費(fèi)用支出、縮短了看病時(shí)間，也增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，興安盟九州醫(yī)院還采取系列措施，如：把有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公布，使社會(huì)大眾都知道，哪些問題應(yīng)該由衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)解決，哪些屬于機(jī)構(gòu)解決，到機(jī)構(gòu)就診后能知道做了哪些檢查、用了哪些藥品、費(fèi)用是多少，真正享受明明白白的消費(fèi)和服務(wù)。
搞好人文關(guān)懷，為患者提供溫馨服務(wù)
       興安盟九州醫(yī)院增設(shè)服務(wù)窗口，規(guī)范服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，使患者一到醫(yī)院就知道向什么地方走，減少勞累之苦;同時(shí)，機(jī)構(gòu)還積極開展微笑服務(wù)，把人文關(guān)懷滲透到醫(yī)護(hù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。讓病人感到溫馨，從跨入機(jī)構(gòu)開始，導(dǎo)醫(yī)小姐語調(diào)輕柔的普通話、主動(dòng)熱情的微笑服務(wù)，住院享受無喧鬧、無異味的休養(yǎng)治療環(huán)境，使醫(yī)院有一種家的溫馨。